用户服务协议

欢迎使用南京睿余网络科技服务有限公司外卖平台（以下简称 “平台”）服务。在注册账号、浏览、下单、评价前，请仔细阅读本协议全部条款，尤其是加粗的免责、限制责任、争议解决条款。您点击 “同意”、注册账号、提交订单、使用平台服务，即表示您已充分理解并同意接受本协议约束。如您不同意本协议任何条款，请停止使用平台服务。 本协议与《隐私政策》《交易、配送与售后规则》《投诉举报处理说明》等平台公示文件共同构成完整服务约定，具有同等法律效力。 ## 一、平台主体与服务说明 1. 平台运营主体：南京睿余网络科技服务有限公司。平台属于网络餐饮第三方信息服务平台，**仅提供信息展示、订单撮合、调度、售后协调、投诉流转等中介信息服务，不直接制作、售卖餐品，不直接作为配送承运人**。餐品由入驻餐饮商家制作并出售；配送服务分为商家自配送、平台合作骑手配送两种模式。 2. 平台服务范围：小程序、H5 等渠道内的餐饮浏览、下单、支付、订单跟踪、评价、售后、投诉举报等相关服务。 3. 平台不保证服务永不中断，因系统升级、维护、网络故障、运营商故障、不可抗力等原因造成临时服务中断，平台将尽力恢复，不承担由此带来的间接损失。 ## 二、账号注册与使用规则 1. 账号注册：您需要提供真实有效的手机号码完成注册、验证码登录。您承诺提交的信息真实、准确、有效。禁止冒用他人手机号、身份信息注册账号。 2. 账号安全：账号、验证码由您自行保管，因账号泄露、转借、他人代操作产生的全部订单、资金、法律责任，由账号持有人自行承担。发现账号异常，应立即联系平台客服冻结。 3. 账号管理： （1）一个手机号对应一个用户账号； （2）账号不得转让、出租、出借、售卖； （3）存在恶意下单、刷单、恶意索赔、骚扰商家骑手、发布违法违规内容等行为，平台有权采取限制下单、冻结账号、注销账号等处置； 4. 账号注销：账号无未完成订单、无待退款、无纠纷、无未办结投诉时，您可以申请注销账号，注销流程按平台公示路径执行；注销后平台将按隐私政策处理您的个人信息。 ## 三、用户权利与义务 1. 您有权正常浏览商家、下单、享受售后、发起投诉举报、查阅自己的订单信息、修改收货地址、联系客服。 2. 您下单时应当准确填写收货人姓名、联系电话、收货地址；地址错误、电话无法接通、定位偏差造成超时、餐品损坏、无法送达，相关损失由您自行承担。 3. 您不得利用平台实施下列行为： （1）恶意刷单、虚假下单、批量薅取优惠、虚构食品安全问题敲诈索赔； （2）辱骂、威胁、骚扰商家、骑手、客服人员； （3）上传、发布违法、色情、暴力、侮辱、诽谤、虚假图片或评价； （4）破解、爬虫、抓取平台数据、攻击平台系统； （5）其他违反法律、公序良俗以及平台规则的行为。 4. 您在评价时应当客观真实，不得捏造事实恶意差评；平台有权删除不实、违规、骚扰性评价。 ## 四、订单、交易与支付约定 1. 您提交订单并支付成功后，订单发送至商家；商家接单时，您与商家之间的餐饮买卖合同成立。商家有权因售罄、设备故障、停业等合理原因拒绝接单。 2. 商品标价、打包费、配送费、优惠抵扣以订单结算页最终金额为准；红包、满减券、优惠券有使用条件、有效期，以页面说明为准。 3. 平台仅提供支付通道对接，资金由支付机构处理，退款原路退回，到账时间以支付渠道为准。 4. 订单取消、退款、售后、赔付全部按照《交易、配送与售后规则》执行。 ## 五、配送、餐品交付与食品安全 1. 平台展示的预计送达时间仅为预估参考，不构成绝对时效承诺，受天气、路况、订单量、出餐速度影响。 2. 商家应当使用食安封签；您收到餐品时应当当场查验封签完整性。封签破损，您有权拒收。签收确认送达后，无法证明交付前即存在的洒漏、变质、异物问题，平台可以不予支持售后。 3. 餐品本身的食材、加工、口味、食品安全责任，由入网餐饮商家承担；配送途中丢失、洒漏、私自拆封等问题，由对应配送责任方承担。平台仅承担平台依法应当承担的责任。 4. 如食用后出现疑似食物中毒、身体不适，您应当保留剩余餐品、就医凭证，及时向平台反馈，平台将按投诉举报流程处置，并配合监管部门调查。 ## 六、个人信息保护 1. 平台收集、使用、存储、共享您的个人信息，严格按照《隐私政策》执行。 2. 您同意，为完成本次订单履约，平台可将必要订单信息（姓名、电话、收货地址、订单内容）共享给对应商家、骑手；平台会采用虚拟号等方式保护您的联系方式。 3. 您可以在系统设置中关闭位置、相册、相机等权限，关闭位置权限后可手动填写地址下单，不影响基础订餐功能。 ## 七、平台内容知识产权 1. 平台上的文字、图片、图标、界面、程序代码等知识产权归南京睿余网络科技服务有限公司或授权方所有。未经书面许可，您不得复制、转载、商用、二次分发。 2. 用户发布的评价、图片，您授予平台免费、非独占使用权，平台可用于平台展示、风险核查、监管举证，不另行支付报酬；您保证自己上传内容不侵犯他人权利。 ## 八、免责条款（重点阅读） 1. 平台仅对商家资质进行形式核验，无法对每一份餐品的制作过程、食材品质进行实时实质审查；商家虚假资质、后厨违规、食材不合格等问题，由商家承担责任，平台在存在过错的情况下依法承担相应责任。 2. 因不可抗力（暴雨、台风、地震、疫情、交通管制、政府管控等）造成配送延迟、无法履约，平台、商家、骑手不承担赔付责任。 3. 平台不对餐品口味、个人喜好差异承担责任；口味不符不属于平台赔付范围。 4. 平台不承担任何间接损失、预期收益损失、精神损害赔偿，除非法律强制规定。 ## 九、协议修订 平台有权根据法律法规、业务需要修订本协议。修订后将在平台 “关于我们” 页面公示，重大变更弹窗提示。您继续使用平台服务，即视为接受更新后的协议版本。 ## 十、争议解决 1. 您和平台、商家发生纠纷，优先通过平台客服、投诉渠道协商处理。 2. 您对平台处理结果不满意，也可以拨打 12315、12345 向市场监管部门投诉。 ## 十一、联系方式 客服联系电话：__17333164107______ 平台地址：南京市秦淮区海福巷90-1号A号楼108-27室